Mejorar interacción con soporte

Hola,

El acceso a soporte por Whatsapp es inútil, por chat web lo mismo. El chatbot no sirve para nada si hay un problema real.

En mi caso, los 2 terminales actualizaron la app Pagos y dejo de funcionar la venta con tarjeta de crédito en cuotas.

Mi idea es que del mismo terminal se pueda reportar el problema y que genere un ticket de atención para que tenga una real solucion. ¿Porque tengo que estar yo buscando el soporte si el error es de Uds? ¿Cómo es posible que no tengan un auto reporte de errores? ¿Más aún si fue inducido en una actualización?

De verdad que deben mejorar la atención a clientes, y de alguna mejor manera que un chatbot inservible.

Gracias